Schnellstmögliche Reaktion auf SicherheitsvorfälleEin Netzwerk kann nur dann als umfassend geschützt betrachtet werden, wenn die Reaktionszeiten auf Probleme jedweder Art – wie etwa zu hohe Auslastungen, Sicherheitsvorfälle oder Funktionsstörungen – minimiert sind. Um eine solche Minimierung zu erreichen, ist es unter anderem sehr wichtig, dass keine zeitlichen Reibungsverluste durch eine langwierige Zuordnung des jeweils kompetentesten Mitarbeiters in unserem Hause entstehen.
Wir sorgen durch den Einsatz eines Trouble-Ticket-Systems (TTS) dafür, dass unsere Kunden sichergehen können, entstehende Probleme im Netzwerk binnen kürzester Zeit behoben zu sehen.
Wie funktioniert dies in der Praxis?
Ihre möglichen Anliegen als Kunden sind gemäß unserer flexiblen Service Level Agreements (SLAs) in verschiedene Dringlichkeitsstufen eingeteilt und zudem bestimmten Mitarbeitern in unserem Hause zugeordnet. Das TTS weist anhand dieser Parameter die Anliegen unserer Kunden schnell und unkompliziert genau dem Mitarbeiter von nwe zu, der im betreffenden Problemfeld die höchste Kompetenz aufweist.
Das TTS erfüllt folgende Funktionen zum Vorteil unserer Kunden:
- zeitnahe Erfassung von Störungen und Problemen durch automatische Benachrichtigung
- rasche Verteilung und Zuordnung der fachkundigsten Bearbeiter
- zuverlässige Überwachung der Bearbeitungsdauer und -qualität
- strikte Einhaltung der in den SLA vereinbarten Service-Zusagen.
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